农行山东嘉祥支行：学思想重实践，打造百姓暖心银行

近日,年逾花甲客户冯大爷拿着父亲的社保卡和身份证来到农行山东嘉祥支行营业部求助，冯大爷表示其父亲正在嘉祥第一人民医院住院治疗，其父亲的社保卡丢失后又重新补办了一张社保卡，但因社保卡未激活，无法使用社保卡内资金支付住院费，心里十分焦急银行。大堂主任王乃辉了解这一情况后，对冯大爷进行了安抚，同时急客户之所急，利用中午休息时间携带移动自助设备到其父亲所在医院，上门为客户激活社保卡，并成功用卡内的钱及时缴纳了父亲医疗费，得到了冯大爷的好评。冯大爷成了农行义务宣传员，见人就夸农行，“咱们嘉祥的农行的服务真是没得说，年纪大了有时候糊涂了，农行的员工每次都是很耐心的为我解答问题，由于经常记不住密码，每次记纸上最后纸都找不到了，来取钱经常还要麻烦农行工作人员给帮我重置密码，人家都没有嫌过麻烦”……

自学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育开展以来，农行山东嘉祥县支行坚守使命担当，学出为民情怀，坚持把为居民群众解难题、办实事作为主题教育的生动实践银行。在推动主题教育的过程中，该行将学习教育同“我为群众办实事”实践活动紧密联系起来，自上而下开展学思想重实践，聚焦群众办事“痛点、难点、堵点”，优化金融服务，积极开展“我为群众办实事”实践活动，针对辖区内年龄较大、身体不好、腿脚不方便、行动缓慢的特殊群众，推出上门服务，通过微信群、电话联系等理清客户需求，建立落实清单和办理台账，推行预约服务、特事特办，及时安排时间，主动上门办理，实现特殊客户“不出门，能办事”，让服务走出营业大厅，让温暖走进客户心里，增强群众的获得感和幸福感。（通讯员：张成志、张妍）

责任编辑：白梦如